Condiciones claras para cotizar, comprar y recibir equipo médico.

1. Alcance y aceptación de los términos

Al navegar en este sitio web, solicitar información, enviar formularios, pedir una cotización, compartir anexos, realizar pagos, confirmar un pedido o utilizar canales oficiales de Medianza, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

Estos términos aplican a solicitudes realizadas por sitio web, WhatsApp, teléfono, correo electrónico, formularios, cotizaciones formales, órdenes de compra, licitaciones, proyectos institucionales, atención a distribuidores y demás canales comerciales autorizados.

Cuando exista una relación de consumo regulada por legislación aplicable, estos términos se interpretarán sin limitar derechos irrenunciables del cliente o usuario.

2. Uso del sitio y canales oficiales

El sitio medianza.com.mx funciona como canal informativo y comercial para presentar líneas de equipo médico, recibir solicitudes, gestionar cotizaciones, dirigir formularios y facilitar comunicación con asesores.

El usuario se obliga a proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Medianza podrá solicitar datos adicionales cuando la información enviada sea insuficiente, confusa, incompleta o necesaria para validar producto, entrega, facturación, pago, documentación o licitación.

Los canales oficiales de atención son los publicados en el sitio: Conmutador 55 1328 0690, WhatsApp Business 55 4535 7321, formularios integrados en medianza.com.mx y correo contacto@medianza.com.mx.

3. Cotizaciones

Las cotizaciones emitidas por Medianza son documentos comerciales sujetos a vigencia, disponibilidad, confirmación del producto, condiciones del proveedor, tipo de cambio cuando aplique, costos logísticos, impuestos y condiciones específicas de cada operación.

3.1 Información necesaria para cotizar

Para emitir una cotización más precisa, el cliente deberá proporcionar, cuando aplique:

• Producto, marca, modelo, SKU, fotografía, ficha técnica o descripción requerida.
• Cantidad solicitada.
• Código postal y destino de entrega.
• Nombre, empresa, teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Requerimientos de factura, entrega, garantía, documentación o licitación.
• Fecha límite, en caso de urgencia, licitación o proyecto institucional.

3.2 Vigencia de la cotización

Toda cotización tendrá la vigencia indicada en el documento. Si la cotización no indica vigencia, se considerará sujeta a confirmación al momento de realizar el pedido.

4. Productos e información técnica

Las imágenes, fotografías, renders, fichas, descripciones, medidas, colores, accesorios, presentaciones y especificaciones publicadas en el sitio son de carácter informativo. Pueden existir variaciones por lote, versión, proveedor, fabricante, actualización de modelo o disponibilidad.

4.1 Validación del producto

El cliente deberá revisar que el producto cotizado corresponda a sus necesidades antes de realizar el pago. En productos técnicos, médicos, hospitalarios, de licitación o de uso especializado, se recomienda validar marca, modelo, SKU, medidas, accesorios, capacidad, compatibilidad, uso previsto y documentación disponible.

4.2 Uso profesional

Algunos productos médicos requieren instalación, calibración, capacitación, mantenimiento, accesorios compatibles, consumibles específicos, revisión técnica o uso por personal capacitado. Medianza no sustituye la asesoría médica, clínica, técnica, biomédica o regulatoria del comprador.

5. Precios, IVA y disponibilidad

Los precios publicados en el sitio, enviados por WhatsApp, correo electrónico, catálogo, lista, cotización o cualquier otro medio pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso hasta la confirmación formal del pedido.

5.1 IVA e impuestos

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios pueden mostrarse antes de IVA, con IVA incluido o desglosados, según el canal, tipo de producto, configuración del sitio o formato de cotización. La cotización formal prevalecerá sobre cualquier precio informativo publicado.

5.2 Disponibilidad

La disponibilidad de productos está sujeta a inventario, proveedor, almacén, importación, fabricación, temporada, lote, marca, modelo, destino, pago confirmado y validación comercial.

5.3 Errores de captura o publicación

En caso de error evidente en precio, descripción, existencia, imagen, promoción, ficha o configuración del sitio, Medianza podrá corregir la información y notificar al cliente antes de confirmar el pedido.

6. Pagos y confirmación del pedido

Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado por Medianza y que la solicitud contiene los datos necesarios para facturación, entrega y preparación logística.

6.1 Comisión por pago con tarjeta cuando existe descuento

Cuando el cliente reciba un precio con descuento, promoción, condición especial o ajuste comercial y posteriormente solicite pagar con tarjeta, podrá aplicarse un cargo adicional por comisión de procesamiento, salvo que la cotización indique una condición distinta.

6.2 Validación de pagos

En algunos casos se podrá solicitar comprobante, referencia, identificación, confirmación del titular, validación antifraude o información adicional para liberar el pedido.

7. Facturación

Medianza emitirá factura conforme a la información fiscal proporcionada por el cliente, siempre que el pedido sea elegible para facturación y se hayan entregado los datos completos y correctos.

7.1 Datos requeridos

• RFC.
• Razón social.
• Régimen fiscal.
• Código postal fiscal.
• Uso de CFDI.
• Correo electrónico para envío de factura.
• Constancia de situación fiscal, cuando sea necesaria.

7.2 Errores en datos fiscales

El cliente es responsable de proporcionar datos fiscales correctos. Si la información contiene errores, la factura puede retrasarse, requerir corrección o sujetarse a los plazos y políticas fiscales aplicables.

8. Entregas y envíos

Las entregas se coordinan de acuerdo con el producto, disponibilidad, destino, volumen, peso, dimensiones, forma de pago, horario, paquetería, servicio local o servicio especial autorizado.

8.1 Corte operativo

Para mejorar la probabilidad de preparación o salida logística el mismo día hábil, se recomienda que el pago quede reflejado antes de las 12:00 PM, siempre que el producto esté disponible y la solicitud de pedido esté completa.

8.2 Zonas extendidas y maniobras

En zonas extendidas, entregas fuera de cobertura, maniobras, escaleras, elevadores, horarios especiales, accesos restringidos, equipos voluminosos o productos que requieran manejo especializado, podrán aplicar costos adicionales, tiempos mayores o condiciones logísticas específicas.

9. Recepción del producto

El cliente deberá revisar el empaque, guía, producto, accesorios, estado físico y documentación recibida al momento de la entrega.

9.1 Evidencia de recepción

En caso de daño visible, apertura, humedad, golpe, faltante o alteración del empaque, el cliente deberá tomar fotografías y video antes de abrir completamente el paquete, conservar empaques, guías y etiquetas, y reportarlo de inmediato a Medianza.

9.2 Conservación de empaque

Para aclaraciones, garantías o reportes con paquetería, puede requerirse conservar cajas, guías, protecciones, etiquetas, manuales, accesorios y evidencia de recepción.

10. Garantías

Las garantías varían según producto, marca, proveedor, fabricante, condiciones de uso, centro de servicio, tipo de equipo, accesorios, consumibles y vigencia indicada en la cotización o documentación correspondiente.

10.1 Requisitos para solicitar garantía

• Factura o comprobante de compra.
• Número de serie, modelo o identificación del producto, cuando aplique.
• Descripción clara de la falla.
• Fotografías, video o evidencia solicitada.
• Empaque, accesorios, manuales y componentes originales, cuando sea necesario.
• Diagnóstico o revisión del proveedor, fabricante o centro de servicio, si aplica.

10.2 Exclusiones frecuentes

La garantía puede no aplicar en casos de:

• Mal uso, golpes, caídas, humedad, alteración o instalación incorrecta.
• Uso fuera de especificaciones técnicas.
• Manipulación por personal no autorizado.
• Desgaste natural, consumibles, baterías, accesorios o piezas sujetas a vida útil, salvo indicación expresa.
• Daños ocasionados por variaciones eléctricas, falta de mantenimiento o uso no recomendado.

11. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza técnica, médica, logística, higiénica, regulatoria o de pedido especial de algunos productos, las cancelaciones, cambios o devoluciones deben ser revisadas caso por caso.

11.1 Cancelaciones antes del envío

Una cancelación podrá solicitarse antes de que el pedido sea preparado, enviado, solicitado a proveedor, importado, personalizado, facturado, embalado o asignado a logística. La aprobación dependerá del estado real del pedido.

11.2 Productos no elegibles para devolución

Podrán no ser elegibles para devolución, entre otros:

• Productos abiertos, usados, instalados, manipulados o sin empaque original.
• Productos médicos, higiénicos o de contacto con paciente cuando el empaque haya sido abierto.
• Consumibles, refacciones, baterías, accesorios, piezas especiales o productos bajo pedido.
• Productos personalizados, importados, solicitados especialmente o adquiridos para licitación.
• Equipos con daño, faltantes, alteraciones, número de serie removido o evidencia incompleta.

11.3 Costos asociados

Los costos de envío, recolección, maniobra, seguro, revisión, inspección, penalización o diferencia de precio podrán ser cubiertos por el cliente, salvo que se determine una causa imputable a Medianza.

12. Licitaciones, anexos y documentación institucional

Medianza puede apoyar con revisión comercial de anexos, claves, partidas, descripciones, fichas técnicas, cotizaciones y documentación disponible para compras institucionales o licitaciones.

12.1 Documentación disponible

La documentación técnica, comercial o regulatoria dependerá del producto, marca, modelo, proveedor, fabricante, titular documental, país de origen y requisitos específicos de la convocatoria.

12.2 Responsabilidad del licitador o comprador

El cliente es responsable de validar que el producto, ficha, marca, modelo, características, certificados, registros, equivalencias y documentación cumplan con bases, anexos, junta de aclaraciones, contrato, dependencia o institución correspondiente.

13. Medios de pago, meses y arrendamiento

Las opciones de link de pago, meses con tarjeta o arrendamiento están sujetas a condiciones de la plataforma, entidad financiera, monto, análisis, documentación, plazo, disponibilidad y aprobación.

13.1 Recargos referenciales

Los recargos por meses o tarjeta serán informados antes de confirmar el pago. Las referencias publicadas en el sitio son informativas y pueden cambiar según plataforma, monto, plazo, promociones, condiciones vigentes o configuración de pago.

13.2 Arrendamiento

El arrendamiento puede estar sujeto a monto mínimo, documentación, análisis crediticio, contrato, aprobación de la entidad correspondiente, plazo, pago inicial y condiciones particulares.

14. Limitación de responsabilidad

Medianza no será responsable por retrasos, incumplimientos o daños derivados de causas fuera de su control, incluyendo retrasos de proveedores, paqueterías, aerolíneas, aduanas, bloqueos, clima, fallas de plataformas, errores del cliente en datos de entrega o facturación, uso inadecuado del equipo o decisiones clínicas, técnicas o regulatorias del comprador.

En la medida permitida por la legislación aplicable y sin perjuicio de derechos irrenunciables, la responsabilidad de Medianza, en caso de proceder, se limitará al monto efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación, sin incluir daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, gastos de terceros, penalizaciones externas o consecuencias derivadas del uso del producto.

15. Propiedad intelectual y uso del contenido

El contenido del sitio, incluyendo textos, diseño, estructura, fotografías, gráficos, nombres comerciales, elementos visuales y materiales publicados, puede estar protegido por derechos de propiedad intelectual, licencias o derechos de terceros.

El usuario no podrá copiar, extraer, republicar, vender, modificar, distribuir o utilizar contenido del sitio con fines comerciales sin autorización previa por escrito de Medianza o del titular correspondiente.

16. Datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad publicado en el sitio. Al enviar formularios, mensajes, documentos, anexos, datos fiscales o información de contacto, el usuario acepta que Medianza utilice dicha información para atender solicitudes, cotizar, facturar, coordinar entregas, dar seguimiento comercial y cumplir obligaciones aplicables.

17. Modificaciones a los términos

Medianza podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio y aplicarán a operaciones posteriores a su publicación, salvo disposición o acuerdo específico distinto.

18. Contacto para aclaraciones

Para dudas sobre pedidos, pagos, facturación, entregas, garantías, cotizaciones, licitaciones o documentación, el cliente puede contactar a Medianza mediante los canales oficiales.